| Mahnwesen am Telefon
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| Wann : |
08.10.12 - 09.10.12 |
 Inhalt: Im Seminar lernen Sie, wie Sie den Spagat meistern, auf der einen Seite eine partnerschatliche Geschäftsbeziehung fortzuführen und auf der anderen Seite klar und deutlich Forderungen zu benennen, eine hohe Verbindlichkeit (zur Zahlung) herbeizuführen, notfalls Konsequenzen aufzuzeigen und Diskussionen zu vermeiden. |
| Wo: |
Brühl bei Köln |
| Kosten: |
800,- Euro (zuzügl. MwSt.) |
| Leiter/in: |
Susanne M. Kirchner, Karin Steck |
| Kontaktadresse: |
ProKomm, Uhlstraße 19 - 23, 50321 Brühl, Tel.: +49 . (0)2232 . 94 808 40, Fax : +49 . (0)2232 . 94 808 49 |
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| Kollegen-Support am Telefon
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| Fachkompetenz sozial kompetent vermitteln |
| Wann : |
06.08.12 - 07.08.12 |
Inhalt: In diesem Seminar erarbeiten Sie sich Basiskompetenzen für die besonderen Belange im Kollegen-Support: Kollegiale Gesprächsführung, den Blick für den möglicherweise in der Leitung wartenden Kunden und den professionellen Umgang mit der Unwissenheit. |
| Wo: |
Brühl bei Köln |
| Kosten: |
800,- Euro (zuzügl. MwSt.) |
| Leiter/in: |
Simone Cuypers, Liane Krämer |
| Kontaktadresse: |
ProKomm, Uhlstraße 19 - 23, 50321 Brühl, Tel.: +49 . (0)2232 . 94 808 40, Fax : +49 . (0)2232 . 94 808 49 |
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| Serviceberatung (on the job coaching)
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| Wir beraten Sie gerne telefonisch oder schreiben Sie uns eine Mail. |
| Wann : |
nach Absprache |
Inhalt: Service kann so einfach sein und doch kommt es im Alltag immer wieder zu Schwachstellen. Dabei wird von immer mehr Kunden eine hohe Servicequalität eingefordert. Damit Sie sich diese Fragen beantworten können, geben wir unsere Kompetenzen und Erfahrungen gern an Sie weiter. |
| Wo: |
indindividuelle Beratung am Arbeitsplatz |
| Leiter/in: |
Susanne Seidenberg |
| Kontaktadresse: |
SRH Hotel-Akademie Dresden, Georgenstraße 7, 01097 Dresden, Tel.: +493 51 . 40 76 17-20, Fax : +493 51 . 40 76 17-30 |
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| Kundenorientierte Korrespondenz
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| Wann : |
02.07.12 - 03.07.12 |
Inhalt: Sie lernen, ein zeitgemäßes Format und einen aktiven, klaren, serviceorientierten Schreibstil zu wählen, Bürokratismen zu vermeiden und Ihre Kunden persönlich anzusprechen.
Dabei arbeiten Sie mit Korrespondenz aus Ihrem betrieblichen Alltag und trainieren anhand von Beispielen Überzeugungskraft, Prägnanz und Kundenfreundlichkeit im Schriftverkehr. |
| Wo: |
Brühl bei Köln |
| Kosten: |
800,- Euro (zuzügl. MwSt.) |
| Leiter/in: |
Barbara Schäfer-Ernst, Simone Cuypers |
| Kontaktadresse: |
ProKomm, Uhlstraße 19 - 23, 50321 Brühl, Tel.: +49 . (0)2232 . 94 808 40, Fax : +49 . (0)2232 . 94 808 49 |
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| Kundenorientierte Korrespondenz: Aufbau
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| Wann : |
08.01.13 |
Inhalt: Sie erarbeiten sich präzise, wirkungsvolle und empfängerörientierte Formulierungen, damit Ihre Botschaft beim Kunden auch ankommt. Zusätzlich lernen Sie, schwierige Schreiben - ob Mahnung, Beschwerdebehandlung, Absage oder Entschuldigung - professionell zu gestalten. Dabei arbeiten Sie intensiv an Ihren eigenen Briefentwürfen. |
| Wo: |
Brühl bei Köln |
| Kosten: |
450,- Euro (zuzügl. MwSt.) |
| Leiter/in: |
Barbara Schäfer-Ernst, Simone Cuypers |
| Kontaktadresse: |
ProKomm, Uhlstraße 19 - 23, 50321 Brühl, Tel.: +49 . (0)2232 . 94 808 40, Fax : +49 . (0)2232 . 94 808 49 |
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 Der Seminaranzeiger - Veeck OG
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